Técnicas de creatividad Sinéctica

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En esta técnica, inventada por William J.J. Gordon el grupo trabaja con un cliente (persona u organización que tiene el problema) de forma interactiva, siguiendo estos pasos:

1. El cliente presenta el problema.
2. El facilitador pregunta al cliente sobre el problema (recolección de información).
3. El grupo reformula el problema de diversas formas para asegurarse de haberlo comprendido en su totalidad.
4. El cliente escoge una de las formas como la formulación final del problema.
5. El grupo propone dos o tres soluciones.
6. El cliente escoge una de ellas, hace algunos comentarios positivos y algún cuestionamento o reserva.
7. El grupo propone dos o tres soluciones para vencer el cuestionamento o la reserva.
8. El cliente selecciona una solución y a partir de aquí se repiten los pasos 6 y 7 hasta que el cliente queda satisfecho y se agota el tiempo (máximo 1 hora).

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© Jorge Alberto Ponte, Mercado, Conceptos y herramientas de Management, Cuaderno nº 5, Módulo I.C, Creatividad e Innovación
Traducción: innovaforum.com
Fecha creación: 08.07.2000
Última modificación: 06.08.2003
Actualización nº: 2